授课时间：2天*6小时/天

课程纲要

开场导入

v

工作时我们会遇到什么问题妨碍工作继续

v

我们的工作任务/工作计划是不是经常变

v

我们的工作总结和工作计划是不是经常衔接不上

v

为什么我们的工作半途而废

v

为什么您不愿意做

v

为什么您不会做的事会交给你做

v

为什么您不知道怎么办

v

为什么遇到困难不说

v

为什么干完了不立即汇报

v

我们为什么对工作没有成就感

v

我们为什么会停下手里的工作去干别的

v

我们为什么耐着性子听别人瞎扯

v

为什么有那么多我们不愿意参加的会议

v

生产现场为什么会乱？为什么整理了还会乱

v

为什么我们会无头绪地找资料、找物料、找人

第一章   提升工作效率的思维导图

v  影响工作效率的结构化因素

v  影响员工个人工作效率的结构化因素

u  价值观

u  思维方式

u  因果地图

u  心态

u  认知

u  行为

u  情感/情绪

u  目标

u  标准

v  工作效率提升的两条路径

v  工作效率提升的思考顺序

v  工作效率提升被忽视的关键点

第二章  工作效率提升通用工具

v  流程管理

u  流程构成

u  流程的分析

u  好流程的标准

u  烂流程的表现

u  假流程的面目

u  改善思考的切入点

u  流程改造的关键因素

u  流程改善的ESEIA分析表

u  流程改进的方法

l  水平工作整合

l  垂直工作整合

l  工作次序最佳化

u  流程再造

l  什么是流程再造（BPR）

l  BPR的思考方法

l  BPR的原则

l  BPR关注的重点

l  流程优化的方法论

v  工作计划与总结管理

u  计划的完整结构

u  计划的灵魂：执行与应变

u  工作计划的编制组织

u  工作总结的必备结构

v  高效会议管理

u  提高会议效率的措施

l  会前因素

l  会中因素

l  会后因素

u  发言大纲拟写

u  发言的

u  罗伯特议事法则

u  会议的时间安排技巧

u  会议的决策机制设置

u  跑题与纠缠的处理

u  阶段式与会

u  会议推进技巧

l  归类想法

l  可控与不可控：集中精力做能做到的事（演练）

l  毁誉分析：明示赞成与反对的理由（演练）

l  帕累托分析法：集中精力解决主要问题

l  思维导图/思维系统图：将思维可视化、细化

l  PPM（痛喜矩阵）：不变的痛苦与变革的喜悦

l  5W3H1S行动计划（演练）

l  风险评估表

l  影响要素图

l  世界咖啡屋

l  二分重构法：列举优缺点

u  利益相关者分析

v  明确工作目标

v  明确工作标准

v  固定工作流程、方法

v  角色、职责与担当

u  角色类型

u  责任类型

u  职责的描述

u  对组织负责而主动担当

v  PDCA循环

v  过程控制与节点管理

v  颜色管理

v  定置管理

v  邮件处理

v  资料管理

v  日程管理

v  格式化公文与表单

v  明细定义工作用词语

第三章  员工个人工作效率提升工具

v  用自己的长板生存与工作

v  规范化、有助于进入心流状态的工作方式

v  U盘化的可迁移性机能

v  模块化的工作内容

v  目标管理

u  生活规划引领

u  职业规划引领

v  明确工作因果地图

v  通过思维导图管理工作思路与工作路径

v  卡片工具

v  清单工具

v  备忘录

v  工作日志

v  时间管理工具

u  四种生理时钟类型测试

u  不同生理时钟的时间管理方法

u  按照四象限确定解决问题的优先顺序

u  选择高效时间处理重要、紧急的事

u  生物钟的高效时间与低效时间

l  打业务电话

l  学习与记忆

l  做决策

l  发表观点

l  看网页

l  休息与睡眠

u  时间箱管理

u  设置与使用免打搅时间

u  拒绝八卦时间、八卦邮件与信息

u  分解任务到时间、下属

u  碎片时间利用

v  注意力管理

v  自我习惯管理

v  借助外部监督力

v  工作环境布置

v  抓回报

v  快乐记忆清单

第四章  用创新型思维方法高效分析与解决问题

v  问题与原因分析常见的误区

v  分析问题的结构化要素

v  分析问题的思维方式

u  发散思维

u  收敛思维

u  想象思维

u  联想思维

u  系统思维

u  前瞻思维

u  批判性思维

u  简单化思维

v  分析问题的方法

u  比较法

u  求同法

u  协变分析

u  层别法

u  控制源理论

u  奥卡姆剃刀原则

u  多米诺思维

u  5-WHY

u  三现主义V.S.查检表(消去法)

u  逻辑树法

u  目标SMART

u  执行力八大系统

u  营销6P

v  头脑风暴：

u  我能够掌握并使用的个人效率提升工具有哪些

u  哪些组织效率提升工具我们不能用？为什么？

u  哪些个人工作效率提升工具我没法用？为什么？

u  我最喜欢的激励手段是什么？为什么？

第五章

人际沟通提高工作效率

v  我们为什么要沟通

u  生理需求

u  认同需求

u  社交需求

u  实际目标

v  沟通的历程

u  线性观

u  交流观

u  人际沟通与非人际沟通

v  沟通的原则与迷思

u  沟通的原则

u  沟通的迷思

v  同理心与沟通

u  同理心

u  认知复杂度

v  倾听

u  听与倾听

u  心不在焉的倾听

u  心无旁骛的倾听

v  倾听过程的元素

u  听到

u  专注

u  理解

u  回应

u  记忆

v  倾听反应的类型

u  借力使力

u  问话

u  释义

u  支持

u  分析

u  忠告

u  评判

v  沟通气氛如何发展

v  沟通的全结构要素与使用

u  对象

u  场合

u  时间

u  地点

u  渠道

u  媒介

u  动作

u  内容

u  语言

u  态度

u  表情

v  列出我计划采用的工作效率提升工具与其相对应的准备解决的问题清单