一、什么是模块化？ 二、商业银行产业化过程中所面临的问题和挑战 （一）客户需求响应和投诉处理上缺乏流程执行力，行动迟缓 （二）在重大流程再造和产品创新上难以动态组织资源，灵活性差 （三）流程优化覆盖
大纲： 一、沟通的基本形态 从听、说、读、写引入课程 二、沟通的主要障碍 传递方障碍、接收方障碍 三、沟通六技巧 四、谈话十忌 五、销售技巧五步法 六、顾客购物心里模型 七、销售成功的致胜魔法
大纲： 一、角色认知 ✓常见的管理角色错位； ✓管理者的能力模型； ✓一句话定义管理的本质； 二、团队管理 ✓精准选才：人才画像/行为面试法； ✓培养辅导：三类BD的分类辅导； ✓保留激励：团队文化
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