《服务礼仪 化妆及形体培训》 《自我形象管理》 《职业形象塑造》 （注：本纲仅供参考,实际授课根据企业量身定做） 上海华英雄团队出品 2天（12小时） 培训时间：2天（12学时） 学员对象：一线员工和客服人员，窗口服务单位，目前仅限上海地区。 课程目的： & 提升企业形象提升个人形象，增加强个人自信心。 & 有效培训要把理念宣导落实到动作分解。 & 让学员今天听完，明天就能用！ & 研讨会的目的就在于提高窗口单位人员的文明礼仪素质，树好服务业从业人员的形象。 课程内容： 一、您需要塑造什么样的职业形象？ （一）、什么是职业形象 （二）、职业形象的重要性――社会心理学基础 （三）、职业形象水平测试 二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆 （一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1． 皮肤的基本结构 2． 不同的皮肤类型 3． 皮肤保养操作手法 4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示） 5． 防晒的重要性与解决方法 6． 常见皮肤问题的解决方法 （二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2． 四季色彩理论 3． 立体化妆理论 4． 你最美的地方――这里是你的展现重点 5． 化妆的具体步骤 （1）化妆的基础――粉底： 抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）； 选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）； 如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法 （2）眉毛的修饰： 标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉 （3）眼睛的修饰： 眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏 （4）唇部的修饰： 口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项 （5）脸颊的修饰： 确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6． 不同场合化妆的礼仪规范 三、仪态训练 要求： 女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行） 1、 提升女性气质的四个关键 ① 关键一：如何拥有如天鹅般的优美的颈部曲线 ② 关键二：如何拥有优雅的肩部线条 ③ 关键三：立腰、提臀，如何展示女性优美的曲线 ④ 关键四：腿用劲，让人轻盈、挺拔 2、修长挺拔的站姿 ① 如何练出修长挺拔的站姿 ② 让人显高的三个关键点 3、优雅高贵的坐姿 ① 坐下那一刻，让你有与众不同的感觉 ② 平时让腿显得修长迷人的坐姿练习 ③ 保持良好坐姿的训练 4、照相时如何更上镜 ① 如何找到最佳上镜角度 ② 蹲姿照相如何上镜 5、修长美腿的秘诀 ① 一秒钟让腿显得修长十几公分的秘诀 6、如何善用肢体语言提升女性的魅力 ① 生活中常用的优美的手部姿态 7、如何走出风度和气质 ① 腿有劲，才能走出轻盈和挺拔 ② 让肩看上去显窄的走路方法 ③ 走路时手如何摆让女性看上去更优美 8． 生活中的雅姿美态 ① 优雅的鞠躬姿态 ② 捡东西的优雅姿态 ③ 职场白天如何背包 ④ 晚装包如何拿 ⑤ 优美的招手姿态 9．如何善用肢体语言提升女性的魅力 优美的手姿综合练习 10．照相实操练习 合影留念 四、仪表礼仪――成功的着装 （一）、第一印象 （二）、衣着是助你成功的重要工具 （三）、衣着应体现团体特征 （四）、与你所处行业风格相吻合 （五）、以老板为榜样 （六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度 （七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则 （八）、基本服装： 1． 公司职员的基本服装需求清单举例 2． 男士西装着装要领与细节 3． 女士职业服装穿着要领 （九）、饰物与内衣 （十）、服装色彩与图案 （十一）、服装搭配技巧 （十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则 （十三）、掩饰身材缺陷的着装原则 （十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区” 【培训师简介】 华英雄是谁？ 华东师范大学聘任教授， 中国.东方礼仪培训网CEO， 华英雄，礼仪培训师， 资深沟通训练专家， 家庭问题研究专家， 中国名师学院礼仪学院副院长， 浙大继续教育学院客座教授， 上海交通大学成人教育学院客座教授， 华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师， 2010年上海世博会沟通礼仪教练； 2009年被评为全球华人十大礼仪培训师； 2008北京奥运会礼仪训练师； 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师； 阿里巴巴特邀视频直播嘉宾； 中华讲师网品牌讲师…… 【客户证言】 • 上海新长宁培训中心： 华老师能把100人的大课上得如此活跃、实战，真是不容易！学员们都反应你的课程互动性特强，内容也很实用．打分如此之高令我们吃惊．（上海新长宁集团培训中心张伟副校长） • 奔驰4S店： 我们的企业文化建设还是比较领先的，但是在2010年我们全体人员分批参加了6天的训练营之后，大家都来和我说这次培训和以往不一样；我们的中层领导听了华老师的课程以后，都说很实用。作为行政经理，我代表张总，代表全体员工，感谢华老师！（奔驰4S店南通之星店行政经理张美华女士，网上有奔驰张经理的评价视频。） • 宝马4S店: 华老师的课程非常有吸引力,是我们四年培训中最适用的礼仪课程，2天的课程都是在练习中度过的，既刺激又紧张，既实用又有趣，解决我们汽车行业培训多年的关于个人形象和接待标准的问题,互动性强,实用、实战,是一堂极好的课程。（上海宝马4S店龙东大道店总经理唐亮先生） • 中国银行上海分行：华老师能把沟通与礼仪的课程如此深入浅出的演绎，非常实用，2010年在陆家嘴中银大厦16楼举办的的共10期沟通训练营，能吸引到这么多的学员在这门课程上使用中国银行个人学习卡，这是我们事先万万没想到的。（上海罗星企业管理咨询有限公司总经理朱先生） • …… 【培训风格与效果】 知识渊博、培训内容严谨，能深入浅出的用案例表明观点和立场，听华老师授课就如同听故事，在增长知识的同时，领悟人生真谛。华老师认为：  丰富的行业管理经验和培训师经历是一个优秀培训师的重要砝码。  善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。  开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。  与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力，若干年之后，还有学员津津乐道的和华老师分享课堂里的精彩案例。  优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。 期待您就方案等任何方面与我们交流！华英雄团队将竭诚为您服务！ 华英雄网站：www.huayingxiongliyi.com