人才紧缺，人才难找，人才难管，人才难用，人才难留，…… 物流行业的人才更是紧缺，人才流失大，然而，物流人才却说物流行业的老板素质普遍偏低，这就造成了物流行业的“职业经理人氛围”不好，这是阻碍物流行业发展的因素之一。 物流企业的老板们怎样才能收获人心？ 只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。 　 尊重之心 　　尊重您的员工，这是管理的基础，更是信任的基础。特别中小型物流公司的老板在这方面做的不够好。老板应像尊重自己一样尊重自己企业的员工，始终保持一种平和的心态。让员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。部分物流公司的老板根本就看不起自己的员工，但是根本不知道自己的员工从心里就看不起这些老板，不具备老板的素质，或者说根本就不知道自己是做老板是为了什么？ 　　感恩之心 感恩，是做人最基本的素质，我想这一点大家都知道的，但大家都做不到“先一步”，都觉得只要别人感恩与我，我一定回敬他们更多，其实，这是错误的。感恩是相互的，首先是老板感谢员工，道理很简单，企业最大的财富是员工！你的业务是谁做的？你的钱是谁挣的？都说钱是客户给的，错！没有员工，你不会有客户。是员工在为客户服务，服务质量的好坏，完全取决于员工。而有些老板觉得员工应该感恩与他，觉得是老板在养着员工，是老板在给员工发工资，是老板给员工提供了工作机会…… 又是大错特错！如果这样想，企业是做不久的。 　　合作之心 　　如果要用一个词重新定义老板与员工之间的关系，那便是：合作！当市场经济下已经不是简单的雇用和被雇用的关系，如果有哪位老板觉得自己还是地主，而员工是被剥削的农民，那这样的企业也会长久，并且最终“归还”所欠员工和所欠社会的一切！仔细想一下，其实老板也是在为员工“打工”，难道不是吗？老板只是提供一个平台，大家在这个平台上进行发挥。共同把企业做大，最终企业是员工的，是社会的，是股民的。你觉得呢？ 　　沟通之心 　　沟通一门学问，更是一门艺术，沟通又是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你处理和员工之间的关系，是你人格魅力的体现。沟通的好，员工就能完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，造成管理上的混乱，工作效率低下，甚至员工离职等问题。从此老板在员工心目中的地位也大大降低。 　　服务之心 　　老板是掌舵的，是领路人，同时，在一定意义上来讲，老板是为员工提供服务的供应商。 　　因此，老板就要利用充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。其它最终受益最大的还是老板自己。 　　授权之心 授权和授权管理也是一门学问，同时是一个企业家必备的能力，一个老板不会授权，他的结果只有一个――“累死”。累死是小事，企业也会死掉。老板只有把应该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。老板必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。 授权是科学，授权不等于放权，请各位老板不要误解。 　　分享之心 　　工作是快乐的，人生本来也是以快乐为目标的，分享是工作快乐的一种方式，分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 　　老板就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。达到财散人聚！不要做一个守财奴，你不可能抱着钱过一辈子，你的人生价值体现在员工和社会上。财富其实也是一个无形的东西。 　　通过分享，老板不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，效率也会大大更高。 如果老板能够在用“心”去管理，那么管理就会变成一件有趣的事情，很快乐的一件事，很有意义的一件事。高绩效工作目标也就有望实现，高绩效的团队文化也会逐步形成。 物流人：余芸付 2008-11-6