课程大纲： 一、第三只眼看HR——HR角色认知 1、新时代人力资源工作者的胜任特质 2、HRD部门职责认知 3、HR的7种角色定位 4、现代人力资源管理三大体系的构成 5、职能部门（直线经理）在HR中的担当 评析：市场部钱经理的态度 6、职能部门的“群体综合症” 7、老板眼中HRD的"无能" 8、HRD的冤屈——姚经理为什么出走 二、屁股决定脑袋——岗位分析 1、现代企业6种组织结构 解读 2、岗位规范与工作说明书的区别 3、工作岗位案例分析 4、寻找自我位置 三分钟练习：列举本部门的工作职责（岗位描述） 三、“铁军”是怎样建成的----有效招聘 1、招聘的误区 2、招聘的形式 3、招聘的流程与步骤 4、面试中非语言因素（肢体语言）的人性破译 5、“STAR”情景面试技巧 6、世界500强面试“问题”的破解 四、向教练学习-----部属的培育 1、宗教的“育人”智慧 2、富士康“十三跳”的思考 3、安利等直销公司的“洗脑”术 五、让大象也跳舞——绩效魔力 1、为什么要导入绩效管理 2、HR部门推行“平衡计分卡”的解读 3、KPI工具的认知 4、非HR在绩效考核中的常见错误 5、360度反馈评价与方法 6、绩效面谈的操作技巧 六、唤醒沉睡的“巨人”——员工激励 1、马斯洛、赫茨伯格对人性的解析。 2、团队的“感冒”效应——“休克鱼”VS“死鱼”。 3、荆轲为何视死如归？ 4、激励的六大菜谱。 和谐拯救社会——员工关系与用工风险规避 1、集体合同的劳动争议与处理程序。 2、劳动安全法管理对策。 3、劳动争议的处理。 4、员工离职前的“震前征兆” 5、80后的员工关系管理 “海底捞”的启示。