台湾刘成熙老师-银行管理干部-绩效管理与辅导技巧-台湾刘成熙（修订） 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划银行各职级管理人员提升绩效管理与技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经培训机构依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。 本课程将从明确管理者的职责，把握绩效管理的核心意义，充分认识到绩效辅导的作用开始，以绩效评估过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，讲授了绩效评估的具体步骤及面谈技巧，协助学员掌握目标管理原则、分解方法、分解中与部属的沟通要点、掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。课后本课程独家提供直接可套用之流程导向之辅导面谈文件模板，不仅可让学员具备完整观念，课后更可以直接套用在实际工作上。 课程目标： 学习绩效管理系统介绍，掌握团队领导在绩效管理中的角色和策略 掌握绩效管理的周期和操作流程，掌握掌握绩效管理的核心 学会量化指标提炼方法及技巧，掌握学会目标分解的方法及技巧 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧，掌握绩效考评的基本原则， 建立互信，掌握绩效面谈的技巧，协助绩效等级低的员工提升绩效水平 在具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 界定必须提升的绩效，分析绩效落差之原因，协助员工制定改善技巧 透过教练技术工具的学习，掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。 掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。 学员对象：中高层管理 授课时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 每周不断增加中。。。。 课程大纲 第一单元：绩效管理系统介绍（课程导入） 一. 绩效管理 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略 团队领导的绩效教练职责 团队绩效改善的工作流程 团队绩效改善的五项策略 第二单元：绩效目标制定及量化提炼、 一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系 二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向 结果指针 数量(quantity) 品质(quality) 时间(time) 成本(cost) 行为指针 主管职的行为指针 非主管职的行为指针 三. 目标KPI包含的核心内容 四. KPI设定五大步骤与程序 五. KPI设定具体化、定量化方法 六. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 七. 指标设定 拟定细部目标达成之计划 确认目标之绩效评估标准 确认后续之行动方案 计划执行之控管 执行结果之评估 第三单元：绩效目标分解技术 一. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位 二. 部门业务重点，确定那些因素与公司业务相互影响； 三. 确定业务标准，定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 四. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。 五. 目标——指标的分解 直接落实 直接分解 价值树分解 六. 目标——指标目标值分解 第四单元：绩效结果应用与改善 一. 绩效结果应用的五大方面 调薪 绩效奖金 年终奖金 升迁与调职 人力优化 二. 进行人力资源发展评估 评估出优点 评估出应改善之处 订定培训与发展计划 三. 进行员工激励模型 四. 绩效考核产生偏差的原因分析 五. 认识员工个性的差异与员工激励艺术？ 第五单元：绩效评估的过程和步骤 一. 绩效评估中的角色和责任 角色和责任 绩效评估中的障碍 二. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效 业绩评估方法介绍 360度 强制分布法 关键事件法 行为观察 行为观察的意义 认识行为 行为和判断 行为观察 行为/绩效资料来源 行为/绩效资料来源 如何进行行为观察 三. 绩效评估过程-----反馈/辅导 反馈面谈 反馈的类型 反馈的要素 反馈面谈的内容 必需的面谈技巧 个人发展计划与业绩改进计划 反馈/辅导对话流程 反馈/辅导的误区和事实 四. 订定部属发展计划 五. 绩效评估的盲点与因应对策 月晕效果 趋中倾向 宽容化倾向 个人偏差 近因效应 刻板印象 近似误差 第六单元：绩效面谈与辅导技巧 一. 绩效面谈的目的 反馈绩效情况 建立未来计划 二. 绩效面谈技巧 绩效面谈的原则 绩效面谈的步骤 面谈的注意事项 掌握STAR的技巧 -绩效面谈的进行步骤 塑造相互信赖的气氛 说明面谈目的 告知评核结果 员工陈述意见 沟通双方意见 设定工作目标 拟定发展计划 确认面谈结果 结束绩效面谈 三. 绩效面谈的注意事项 在言语性沟通上之注意事项 评价结果应具体 对评价结果之处理 通过问题解决方式建立未来绩效目标 了解员工防卫行为 四. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) 界定必须提升之绩效 兼具过程（行为）与结果的评估 分析绩效落差之原因 选择提升之优先次序 分析动机、技能、与意愿的欠缺 员工改善计划 五. 绩效辅导的益处与目的 六. 从管理模式看辅导技巧 七. 进行有效”辅导”的程序 制定辅导员工的目标 识别”辅导”时机 跟员工协订发展目标与计划 进行辅导 评估效益 八. 不同类型员工的辅导技巧 绩效滑落的员工 对工作缺乏兴趣的员工 欠缺进取心的员工 怀具敌意的员工 九. 基于教练技术的绩效辅导技巧（四项核心技能） 教练倾听的技能 观察你的聆听习惯 提升聆听能力的技巧 教练的发问技能 观察你的发问习惯 开放式问题的价值 封闭式问题的影响 教练问话模式 教练的区分技能 区分的目的 区分的能力 区分的放心 教练的回应技能 怎样给予建设性回应 管理教练回应实践 观察你的回应习惯 第七单元：总结与Q&A 台湾刘成熙老师-2014年最新简介（金融版） 讲师介绍：刘成熙老师 姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,证券，基金公司特邀授课讲师。 个人简介 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，10年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 金融业演讲与授课专题： 1.银行行长及中高层管理系列 银行年度经营目标与策略规划 银行行长卓越领导艺术与创新 银行行长卓越领导力 银行行长管理技能提升 银行行长高效管理沟通技巧 银行支行行长高绩效团队建设与管理 银行中层高效执行力 银行中层问题分析与决策方法 银行HR经理招聘与面试技巧 双赢绩效面谈与教练辅导技巧 银行卓越绩效管理实务 银行内部讲师培训TTT(初中高) 银行中层干部部属培育与在职OJT 银行目标管理与绩效考核 银行非人力资源经理人的人力资源管理 银行中层干部授权与人员激励技巧 银行高端教练技术培训 银行行长突破习惯领域训练 银行高效能人士的七个习惯 银行创新思维训练&金字塔原理 2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行) 银行客户经理高端客户开发与维护 银行客户经理顾问式营销与销售技巧 银行客户经理卓越客户关系管理与维护 银行网点主任综合管理技能提升 银行高端客户服务技巧技巧 对公银行客户经理高端客户营销心理学与沟通技巧 私人财富管理高端营销与沟通技巧 银行客户经理双赢商务谈判技巧 客户经理经理创新思维训练 银行对公客户经理基于金字塔原理的营销策划与简报技巧 3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列 证券营业部年度经营目标与策略规划 证券营业部总经理卓越领导艺术与创新 证券营业部总经理魅力领导与统御艺术 证券营业部总经理卓越领导力 证券公司卓越绩效管理 证券营业部总经理授权与激励技巧 证券公司中高层管理人员中高层管理技能 证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧 证券公司营业部经理招聘与面试技巧 证券公司中层高效执行力永续 证券营业部问题分析与决策方法 证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高) 证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理 4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列 证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧 证券公司团队长高绩效团队建设与管理 证券公司团队长卓越绩效管理实务 证券公司团队长KPI制定与分解技巧 证券公司团队长部属培育与在职OJT 证券营业部目标管理与绩效考核 证券经理人高效能人士的七个习惯 证券客户经理高端客户开发与维护 证券客户经理顾问式营销与销售技巧 证券客户经理卓越客户关系管理 证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧 证券客户服务经理五星级客户服务技巧 证券客户经理商务谈判技巧研 财富中心高端营销与沟通技巧 证券分析师演讲与表达技巧 证券分析师金字塔原理及呈现技巧 4.基金公司营销与服务技巧 基金渠道客户经理高端客户营销心理学 基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧 基金客户服务经理优质客户服务技巧 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发证券等百家金融机构）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 台湾刘成熙金融业（银行，证券，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心，上海浦东发展银行信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 兴业银行股份有限公司成都分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行广州分行以及广东分行（支行行长领导力提升6个梯次以上） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 深圳威豹金融押运 世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程； 世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程； 世纪证券组训人员课程开发等课程合计到30天以上。 广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理 广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上 广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力） 广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯） 广发证券佛山公司 深圳天成学院 招商证券股份有限公司 中国平安保险集团 中高平安财产保险股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山证券，安信证券， 晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天） 方正证券股份有限公司，方正期货 信达奥银基金 恒安标准人寿保险有限公司 华泰财产保险股份公司 客户名单不完全统计，每周都在不断增加中…… 台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程） 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上140天以上)； 中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上150天以上)； 领导者之剑-问题分析与决策（累计上120天以上）；高效管理沟通（累计上120天以上）； 打造高效团队（累计上100天以上）； 商务谈判技巧（累计100天以上） 领导力课程（累计上100天以上）；执行力（累计上90天以上）； 创新思维训练（累计上95天以上）；金字塔逻辑思维（累计上110天以上） 创新管理与变革之道（累计上80天以上）高效人士7个习惯（累计上90天以上）； 基于教练技术的辅导技巧（累计90天以上） 非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计70天以上）；卓越绩效管理（累计60天以上）； 简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上） TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计100天以上）； 课程开发与设计实战（累计成功达60个课程）； 高端客户营销与沟通技巧（累计70天以上） 市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计50天以上） 高端客户营销心理学（累计50天以上） 绩效面谈与部属培育系列（累计70天以上） 企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计70天以上）