【淳报】报导：去年底去浙江天台讲课，意外重逢我的朋友张总（化名），子淳一直以为他是宁波人，没想到他的老家是天台，当时也正好在天台。 当时金融危机刚回暖，经济有所复苏。国外订单开始多了，一个问题出现了，招工严重不足，在东莞，浙江等出现民工荒，天台也不例外。形势突变，很多企业的HR手忙脚乱，生产部经理和车间主任天天来要人，压力很大，很头痛。和张总聊天的时候，也问他这个话题。张总：我们公司不存在这个问题，我们的HR刘经理早作了安排，所以我们人员满满当当。 我很惊讶：你们是如何做到的？张总说：刘经理事先做过分析，来做工的人（绝大部分是农民工）有以下的需求： 1、希望工资高一点。 2、希望有公司提供的免费食宿（否则在住宿、吃饭方面开销不少）。 3、希望能够加班（这点是很多公司忽略的，因为他们出来务工，就是希望多赚些钱，赚钱除了工资外，最大的来源就是加班了。他们很希望加班，如果工资是市场平均工资，但加班多，那他们很愿意来干；如果工资高于市场平均工资，但加班少，他们也不一定愿意来）。 4、希望每年有探亲假，最好是路费还报销全部或部分。我们公司的做法是与安徽等地的政府联系，统一招工，在春节时用公司班车往返接送。 5、此外，我们公司每年安排一次旅游。由于刘经理的部署，我们公司在淡季旺季的时候，招工都很轻松，成本也并不高，工人们也满意。这次金融危机后的民工荒我们一点也没受影响。我听了很感慨：不错不错，张总，祝贺你有这么优秀的人事经理！张总爽朗一笑：刘经理非常称职，今年的红包要大一点，哈哈！ 压力情绪管理专家周子淳点评：刘经理的做法很好地体现了阿尔巴德定理：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。戴尔电脑的按需定制，海尔冰箱的“小小王子”、“果蔬王”都充分体现了以客户为导向的生产和营销模式，满足客户需求的同时也取得企业的成功！对于职场白领来说，如何服务好企业内部客户（指紧密相关部门）也是重要的工作内容之一。本文案例中刘经理的内部客户就有老板（张总），生产部等，她看到他们的需求（保证持续用工），并且提前准备，很好地满足了需求，让自己工作很轻松，收入也稳稳上扬，如果有空缺，晋升也指日可待，因为得道多助嘛！（淳报主编周子淳原创，转载请注明出处，谢谢！） 　　淳报：真诚用心地表达生命的感动和学习的分享！淳报精神：自由表达，开放圆融；坚持原创，乐在分享！淳报主编：周子淳, 国内少有的具有现代管理学、传统医学和心理学背景的压力情绪专家，国内最早的企业危机管理专家之一，师从李中莹先生，NLP执行师，上海市首届高级管理咨询师。三大品牌课程：压力情绪呼叫转移，危机管理与媒体公关，生命原爱工作坊。更多分享见官方博客，即时动态见新浪微博 关键词： 金融危机 压力管理 笑傲江湖 招工 加班 NLP