企业业绩指标体系建立的三个关键步骤 关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标做出比较地评估方法。KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。所以在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。 建立关键绩效指标体系,其主要步骤有： 根据职责分工的，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的； 1. 根据岗位业务标准，定义成功的关键因素； 2. 确定关键绩效指标，绩效标准与实际因素的关系； 3. 关键绩效指标的分解。 有些部门工作量化的确有困难，就从工作要求、时间节点上进行量化 　　如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的量化难度相对大，实际处理，可以从考核其工作任务或工作要求来界定，可以通过时间来界定。从实质上讲，被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。 　　 作者：蔡强，四季明略管理咨询公司 首席顾问。网址：www.sjmldo.com 电话：15822580596