郑新安：品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问有限公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长，研究员。国际品牌联盟专家委员会秘书长，品牌中国产业联盟首席战略专家，蒙代尔大学生产力经济学研究院研究员，“颠覆营销”学说的创始人，具15年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力，鲜活的表达力，坚实的执行力著称。学术功底深厚，市场经验丰富，对品牌战略管理，营销创新，区域经济，旅游品牌打造方面，有着丰富的体认。郑新安坚称，只有坚实的实战管理韬略，才能解决市场困境，也只有具有国际化背景的本土策略，才能成就中国的大企业品牌之梦。 为北京大学、清华大学课程班、北京理工大学课程班等高校的客座教授。《商界评论》、《成功营销》、《新营销》、《中国商人》、新浪、网易、价值中国网、中国营销传播网、全球品牌网等近40家专业网站的专栏作家，发表专栏文字近500万字，出版专著10余部。 郑新安研究的总体领域在消费者营销上，研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、体验营销体系、渠道管理转型、产品管理、品类管理、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论。涉及行业，金融业、汽车、能源、服装纺织业、快消品，耐消品，酒业、现代服务业，旅游产业，区域经济规划与管理，媒介产业，互联网，电信增值等。 在传媒方面，曾担任大陆重要传播媒体《国际广告》杂志主编、CCTV相关栏目的市场营销推广负责人。“品牌博客网”，“中国品牌网”创始人。 他的研究被广泛地运用于企业的管理当中与教学当中，他在品牌战略、品牌管理，战略品牌资产，品牌传播与维护，及品牌创建领域是主要的市场领导者之一。他也是营销管理，品牌管理界的学术信托人。并在学校组织过许多有影响力的品牌营销论坛，被誉为最具学术功底的市场实战管理领导者。曾为国内外多家用大型企业提拱过咨询服务与政府相关课题的研究。 主持过100多个咨询管理、营销策划项目，其中战略与规划项目50多个，品牌战略项目40多个，品牌传播与营销推广300多个。 配销通路与顾客关系管理技能特训 一、顾客行为分析与开拓 服务信念 团队建立 市场的概念 如何开发客户 世界级客户服务中心的基础 企业永续经营八构面 有效服务团 队的要素 客户的关系价值 选择客户原则 顾客资料建立 合格客户服务代表需具备的素质 二、顾客抱怨的原因 客户为何会不满 客户的价值 客户离开我们的原因 提升服务质量的关键因素 客户的情绪银行 若抱怨得到有效处理又会…… 企业如何面对抱怨 三、抱怨处理技巧 解决问题方法 顾客沟通体系 人际沟通 人类语言沟通模式 肢体语言行为提供的信息 冲突的原因 冲突管理 同客户的情感打交道 建立同理心规则 认同常用语 处理客户不满的常见错误行为 四、创造并维持忠诚顾客 培养顾客忠诚度7大步骤 客户的维持 发展有效服务组织留住顾客 客户服务 教导服务工作的五个步骤