【课程大纲】: 第一章:重新认知电话服务 电话沟通的特点 电话沟通的优劣势分析 那些年,我们曾遭遇的电话沟通难题 第二章:提升电话沟通中的感染力 超强亲和力的声音训练 亲和力的三个概念 电话里亲和力表
课程时间 课程模块 课程主要内容 第 一 天 上午 上午 开营 结合思达“严、细、练、变”的培训特色,进行团队建设,“没有完美的个人,只有完美的团队”,从入营开始,便带给大家一个我们是一个团队、一个整
一、精益求精:大堂经理服务的一天 案例:焦急等待的客户发现外面提供的笔写不出来、汇款单据已经用空,按捺不住,开始发飙…… 营业前的服务——四查三备 营业前的四查(查设备、查资料、查环
课程大纲精解 推荐课程:《账户经理客户管理与营销即战能力提升》 第一模块:账户经理的角色定位 一、为什么要设置账户经理? 二、网点公司金融业务服务销售角色定位(账户经理、对公柜员、客户经理、公司金融业
单元一:揭开服务的面纱 思考:我们天天在谈服务,那么究竟什么是服务?什么又是优质服务? 1、 服务的定义 2、 关于服务的几点启示 3、 优质服务模型 4、 树立优质服务心态 管理层的内部服务意识 网
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务? (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊” 2. “换位思考、注重细节” 二
第一讲:客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈: 理财经理:每天有很多事情要处理,有时要到大厅帮忙,有时要去培训和开会,没有打电话的时间。 客户经理:每天的事情安排很多,你不知道一个客户贷款下来有
第一讲:客户经理自我认知 某行营业部调研问题的反馈: 理财经理:每天有很多事情要处理,有时要到大厅帮忙,有时要去培训和开会,没有打电话的时间。 客户经理:每天的事情安排很多,你不知道一个客户贷款下来有
课程大纲: 第一章:变被动为主动的管理模式:教练四步曲 命运符号 教练的历史和文化 角色转换:从管理者到教练 体验教练式管理
课程大纲: 第一章:变被动为主动的管理模式:教练四步曲 命运符号 教练的历史和文化 角色转换:从管理者到教练 体验教练式管理