第一模块：客户经理职业形象塑造 案例鉴赏： ? 真实瞬间——人与人接触的第一感觉 第一节：打造一流的职业形象 ? 自信是职业形象的开始 ? 微笑让你充满阳光 ? 我的笑容价值百万美金 ? 如何训练你的
第一模块：全业务竞争环境下集团市场趋势分析 第一节：全业务下的整体竞争形势 ? 兄弟运营商完成资源整合，市场竞争将空前激烈 ? 电信面向集团客户开展“一户一案”稳固拓展计划 ? 联通以行业应用、融合业
第一讲：客户经理工作现状与问题剖析 ? 客户经理日常工作现状与问题剖析 ? 客户经理有效拜访现状与问题剖析 ? 客户经理基础管理现状与问题剖析 ? 客户经理的服务与营销能力的评估 第二讲：客户经理职责
第一讲：大客户市场竞争分析 ? 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 ? 大客户市场竞争力分析 ? 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户关键价值分析 ? 价值链竞争与影响客户决策
第一模块：一心向太阳——项目营销团队建立 第一节：是团队，还是团伙 ? 营销团队的含义 ? 营销团队的7因素理论 ? 团队与团伙的比较 ? 高效营销团队的10要素 第二节：一心向太阳 ? 目标销售管理
第一模块：全业务下营销理念创新 第一节：让市场更有效——精准营销 ? 产品差异化 ? 服务差异化 ? 渠道差异化 ? 人员差异化 ? 形象差异化 第二节：让市场更有力——整合营销传播 ? 整合营销传播
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠
第一模块：价值联动-瞬间营销解读 第一节：瞬间营销关键点 ? 价值流程分析 ? 发现-需求-思考-行动 ? 做事-整合-通路-满足 ? 价值-创造-超越-铺垫 ? 变化-差异-体验 ? 基于客户接触点
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思考：两年前手
第一模块：行为决策理论解读 第一节：客户的层次 第二节：行为决策理论概述 第二模块：行为决策关键理论解析 第一节： 客户心理帐户 第二节： 客户交易偏见 第三节： 风险决策理论 第四节： 沉没成本误区
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