第一节：高效管理与沟通

1.沟通的重要意义

沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

         组织领导者70%的时间用在沟通上。

         组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

         组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。        

效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通

        没有沟通就没有理解， 没有理解就没有合作

        没有沟通就没有效率， 没有效率就没有业绩

2.信息沟通原理

        沟通常见障碍；

        有效沟通的条件；

        沟通的四大技巧

3.领导者的高效沟通艺术

       一是  心态的问题：“口乃心之门户”

       二是  情绪的问题：情绪干扰沟通

       三是  “说”的问题：不能有效表达

        四是 “听”的问题：不会积极倾听  

        五是  “反馈”的问题：不能有效反馈

        六是 “渠道”的问题：传递层级过多

第二节：职场3维沟通艺术与方法

1.上级沟通

    下级要当有效沟通的主人

    要了解上级，读懂上级

    要站在上级的高度思考问题，站在下级的位置解决问题

   要垫高别人，放低自己

 2.下级沟通

    要跳交际舞，不要唱独角戏

   认知心理区间，不闯心理禁区

    因人而异，个别化沟通

    多用正反馈，慎用负反馈

3.同级沟通

   外求共同点，内求共鸣感

   尖端之时不极端，绝地之处留余地

   先提供协助，再赢得别人配合

   先认同别人，再赢得别人认同

第三节：职场中批评和表扬的艺术和原则（视频教学+案例教学）

1.批评的原则

   迅速、私下、面对面进行            就所犯错误的事实达成一致

   询问和倾听                                      对事不对人

   说明某项工作的重要性               就补救方案达成一致

   以褒奖的言辞结束批评

2.鼓励和表扬的原则

   赞赏要具体                                            谈论相关事件、提问

   善始善终--结尾时不要批评对方      记录备案

   公开表扬                                                  向对方传达别人对他的赞赏

   寻找机会赞赏（主动寻找值得赞赏的人和事）

第四节：沟通中冲突处理方法和艺术

     为何会发生团队冲突分析

     冲突处理前提——理解人与人的差异

     团队冲突处理的5种模式

    冲突有效沟通方法：45%时间听，30%时间说，16时间读，9%写

    最后冲突处理结果：赢得双方认同

   承认不同点、寻求共同点、加大共鸣感、深求认同感

第五节：高效团队管理者的9项行为定律

   诚实至上

   集思广益

   沉着冷静

   卸下防御的盔甲

   信守承诺

   恰当的告知坏消息

   勇于承认错误

   注意你的言辞

   学会鼓励与表扬