倾听：倾耳而听。——《战国策·秦策》；倾：侧向一边。形容集中注意地听。

倾耳而听之，不可得而闻也。——孔子《闲居》

聆听：本义：细听，凝神聆听，有时候，“聆听”用于下听上言：聆听教诲，含有敬意；而“倾听”才真正具有“集中注意地听”的意思。

企业领导与员工之间是平等关系，由此，我们希望是倾听，是集中注意地听。倾听能力，是人生最基本且最重要的能力，无论对于领导还是员工都非常重要。

统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30%—40％。而且调查还显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首。最重要、最基础的工作就是倾听，只有认真倾听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。

据研究，一般人说话的速度大约是大脑思考速度的1/4，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在上下级的日常沟通中，在平常的会议中经常会出现“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候自己的大脑开了小差，但自己并没有察觉。

倾听，从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

倾听有两大基本目的：传情达意、延续对话。倾听可以获取真实的资料与数据，是区分事实与演绎的有效工具，从而帮肋你掌握事实。事实是一种力量，有利于正确地决策。倾听可以让讲述者感受到一份应有的尊重，从而拉近彼此的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。

倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。

倾听也可以提升员工的能力，引发员工自动自发。倾叫有助于与对方进行良好的沟通，与对方协商解决办法，令领导与同仁都能够满足彼此的需求，从而更有效执行。

倾听更能让员工感受领导的尊重与关心，继而愿意坦露心扉、分享真实体验，有助于员工缓解压力、舒缓情绪并产生归属感，获得更多的动力。

为什么企业领导要倾听？倾听什么？怎么听？

工作体验与感受告诉我们，倾听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。对自己最大的负贵任就是让破沟通者听懂自己的话；对企业员工和下属最大的负责任就是能听到对方所有的语言。

有一位苏小姐，特别不喜欢同一个办公室的杨先生，平时总是避免跟他合作，甚至，当接到有人找杨先生的电话时也说杨不在，弄到后来，“一见他就讨厌，想辞职算了。”领导谈话中，领导和苏小姐有这样一次对话：

领导：“你喜欢吃榴莲吗？”

苏小姐：“不喜欢。”

领导：“那吃榴莲是不是错了呢？”

苏小姐：“哦，当然不是。”

领导：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西不对？”

“哦！”苏小姐一下开窍了。

为什么人会变得固执？倾听不够是一个很重要的原因。固执的人和别人沟通时，听到的不是对方，而是自己。就像苏小姐，只要她的那个同事杨先生一过来搭话，她马上就会在脑子里跳出反驳的观点：“他又来烦我了。”“他找我肯定不是好事情。”没有了仔细而有效的倾听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区，这时，固执就成为人性中的弱点。

企业领导应该是一个善于倾听的人。

“听有何难？”“听人讲话谁不会？”没有接受过训练的人大都以为自己是一个好听众，或者觉得自己具有倾听能力。然而一项最新调查显示：拙劣的倾听是引起管理者与员工之间冲突的首要原因。倾听并非一般的听——漫不经心地听或听之任之地听。倾听最重要的是站在与对方平等的位置上去理解对方、接受对方、感受对方，弄清楚对方真实的心态与感受，为沟通打下基础。

现代人有50％――80％的时间在与人沟通。而在相互沟通时间中，约有一半的时间是在倾听，否则可能不是有效沟通，或者说只“沟”没“通”。

在职业生涯或事业发展中，倾听被列为比“说”更重要的沟通技能，所以，古希脂哲学家希伦告戒人们：“不要让你的舌头超越你的思想”。苏格拉底更幽默，他说：“大自然赋于我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。企业领导人尤其要牢记，并充分指导实践。

在对领导力的研究中，大师们一再强调：“听，是增加知识和价值的好机会”，“我们所说的，首先应该与倾听相关或者来自于所听的”。沟通心理学家说得更直白，一针见血地指出“在说之前，先学会听。”

提升倾听能力要注意的问题

美国CNN电视台著名节目主持人莱瑞·金（Larry King），在被问到是什么使其成为著名主持人时，一语道破天机：“…倾听。我从来就没有在说话的过程中学到过知识。” 企业领导们应该从中有所感悟。

倾听能力是企业领导最重要的能力之一，也是训练技巧中最重要的工具。倾听是沟通的基础，可以使同事、下属或上级乐意讲述甚至倾诉，令对话持续不断，有利消除隔阂、减少误会。

倾听还可以了解上司、同事与下属的感受、观点与需要。可惜很多人不懂其中真味，喜欢多说而少听，甚至有些所谓企业领导，说起来喋喋不休，听起来充耳不闻，因此影响沟通质量，造成人际关系缺撼和诸多损失。

企业领导提升倾听能力应注意哪些问题？

一要注意倾听时的身体姿态。谈话时要面向谈话者，不要背对着他们，切忌：抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上，显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态，上身微微前倾，以表示愿意接近，同时保持目光接触，以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视被教练者。

二要注意沟通场所，尽量不要隔着老板台作沟通，而是选择比较中立、有人情味的场所进行。

三要注意倾听态度，在倾听时要传达出接纳的态度，让员工或下属感受到你能理解他的感受，接受他的看法，从而引发员工或下属自我认识，自我启发，思考更多达成目标的有效方法，主动寻找解决问题的途径，树立“方法总比问题多”的坚定信念。

此外，企业领导人在倾听过程中还要注意，善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态，留意他们讲话时的语调、情绪与动机，通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法；同时要适当提问，通过提问使听来的不完整信息更完整，通过提问，了解事实真相，达到最佳效果；注意提问时要尽量客观中立，不要太强势，不使对方有压迫感。

还要真心回应，包括点头表示理解、复述确认重点等。

总之多从对方的角度去考虑，尊重并接纳员工或下属的意见，使双向沟通有效进行，使员工或下属觉得受到关注和被尊重，从而更愿意讲心里话，继而与企业共同分担重任、分享快乐，有效解决问题，改善关系，提升品绩力

姜俊宏 感恩 谨致