【针对问题：】

1、沟通意识不强，沟通不畅，造成工作失误及执行力低下；

2、沟通障碍造成工作中不能很好的发现问题和解决问题，工作效益低下；

3、沟通缺乏或沟通障碍造成的团队凝聚力的下降。

【课程目标：】

1、认识沟通的重要性，增强沟通意识；

2、提升与上司、同事、下属沟通的技巧；

3、解决组织中常见的沟通障碍。

【授课方式：】

讲授式+案例研讨式

【授课时间】

 7课时

【课程大纲：】

一、认识沟通

1、讨论：我们在工作中的哪些行为是沟通行为？

   结论：沟通就是传递信息的过程（沟通的定义）；

2、沟通的“二八”定律

   结论：1、关于沟通和合作关系的论述；2、企业管理中关于“沟通”的三个“二八”定律（沟通的重要性）。

3、测试：《个人管理沟通技能诊断》（个人得分最低的三项作为重点在本课程中学习提高）；

二、沟通的障碍及解决措施

1、案例：《员工“急了”》；障碍一：自卑；

解决措施：1、把别人当别人（囚）；2、沟通前一定要做好准备（列提纲、勤练习）；

3、开会时坐前面、第一个发言；4、提高说话的声音。

2、互动游戏：《风险投资》；障碍二：自私；

   解决措施：1、树立双赢思维（少说我）；2、加强换位思考（己所欲施于人）。

3、案例：《把手拿出来》；障碍三：自大

解决措施：1、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点；2、调整心态、拓展胸怀。

4、互动：《打劫》；障碍四：自以为是

  解决措施：1、你永远看不到世界的全部；2、换一个角度看问题。

三、高效沟通的原则

1、互动：公交车的游戏；原则一：倾听；

2、互动：逛商店；原则二：换位思考；

3、原则三：主动、迅速

4、原则四：积极地回应；

5、原则五：有效的表达。

四、工作中上下级的沟通技巧 
1.上下级沟通的过程 
2.上下级沟通的问题 
3.高级管理者在沟通中的目的 
4.中级管理者在沟通中的目的 
5.员工在沟通的目的 
6.有效的上下级沟通 
五、案例研讨

案例：《他与总经理为什么沟通失败》