自成立以来，北合咨询一直秉承以专业成就价值的核心理念。为客户创造价值，确保客户满意，这是我们做咨询的基本生命线。对此，我们从来就没有动摇过，怀疑过。我们也拒绝任何投机取巧，妄走捷径的非分之想。，我们要求每一个北合人都踏踏实实做人，兢兢业业做专业，坦坦荡荡面对每一位客户。我们拒绝任何违背咨询价值观和道德观的商业行为。如果北合咨询的同仁违背了我们的价值观，破坏了我们的生命线，我们将毫不留情的砸碎他/她的饭碗，清除出北合的团队。面对这样的人，我们将用公司的纪律、制度严肃地处理他/她。同时，每一个北合人亦将自觉地疏远他/她，远离他，用北合的价值观和文化过滤出去。确保每一位北合人能够继续秉承以专业成就价值的理念，高效、满意的为客户服务。

风雨兼程，北合经历了极为艰难的咨询之路。我们与客户一路走来，共同摔过跟头，交过学费，拥有太多失败的教训和经验，也获得了更多的惊喜与成绩。以下罗列四条以做总结，共飨北合人：

 坚持专业态度，追求职业道德

从事咨询这个行业，我们遵循两个原则，第一，要为组织创造收入和利润，第二，要为组织和个人赢得尊严和荣誉。两者缺其一皆不可为之。这是我们必须确立的基本态度。

我们先来说说第一条，要为组织创造收入和利润的问题：任何的组织没有收入和利润，将是无法生存的。因此，并不是每一个客户都会给我们机会，让我们为他们服务，当我们获得这个机会的时候，应该运用我们专业的知识和经验，为客户解决问题，创造实际收益，从而赢得客户的满意，进而通过客户满意度的不断提升，赢得回头率、续单率，以及客户不断转接上下游的关系，让北合拥有更多的机会为客户提供服务。这在营销上，是综合开发成本最低，是业务成单率最高的方法，是我们可持续发展业务的来源。所以，我们应该重视每一个项目，不论是新行业新模块项目还是北合得心应手的常规项目，我们都要服务好每一个客户，赢得每一次良好的口碑，如果我们做到了以上几点，那就真的客似云来！

我们再来说说第二点，关于为组织和个人赢得荣誉和尊严的问题，我们的荣誉和尊严是来自于我们服务的客户，而要想赢得荣誉和尊严，就是通过咨询为客户创造价值。除此以外，我们凭什么收取咨询费用，又凭什么让我们心安理得接受客户给予我们的荣誉和尊严呢？如果我们不能为客户解决问题，创造价值，那么，我们收取咨询费的依据又在哪里？换句话说，公道自在人心，我们做了多少事情，创造了多少价值，就能赢得多少的荣誉和尊严。

或许北合的同仁会说，我们付出得很多，可是我们的回报却很少，或许我们的项目做得很好，客户却总有这样那样的不满意，我们如何改进才可以做到让客户满意度提高呢？记得日本的管理大师大前研一在他的著作《专业》中提到了有关“专业人士”的定义，我是这样理解的：所谓专业人士，首先需要具备极强的道德观与价值观，要拥有不断学习、创新、突破、实践的能力；要勇于面对从未遇到过的问题，能够冷静、客观、从容的分析，从而得出前人从未尝试过的方案。创造出新的专业价值与商业价值。那么，身为北合的专业人士，要让项目的实施获得很高的满意度，首先需要“具备极强的道德观与价值观”，通俗的来讲，就是什么样的“人品”能做出什么样的“产品”。其次，要不断的学习，在失败中不断的尝试，总结成功的经验，让自己的专业能力始终处于螺旋式的上升状态。当然，专业的提升是依赖于“人品”的提升，最重要的是北合需要坚持不懈地建立一种正直、向善、勤奋、智慧的企业文化。运用文化的力量点燃起每一个北合人心中的那团熊火，触动专业主义的旗帜烈烈飘扬。

作者：吴子凡

北合企业管理咨询有限公司/Best Here Management Consulting Inc（简称BHC）的前身是由国内知名的管理专家吴子凡先生在2003年发起并创立的“子凡绩效研究工作室”。2006年8月，新加坡新策风险投资基金投资工作室，改制成立了“杭州北合企业管理咨询有限公司”，成为目前浙江省内最为专业的咨询与培训机构。BHC以专业的人才发展体系理念和卓越的咨询培训服务能力，正逐步确立其在管理咨询培训市场领先者的地位，是最贴合成长型组织需求的人才发展咨询与培训管理服务的专业公司。

杭州北合企业管理咨询有限公司

我们的理念：专业成就价值

我们的愿景：2015年成为中国中小企业管理绩效提升首选咨询机构

我们的价值观：TOPS原则[Team(团队)-Open(开放)-Professional(专业)-Share(分享)]
研发中心：中国.上海.浦东新区商城路335号2602室
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