绩效辅导与评估面谈技巧 主讲：刘成熙 前 言： 本建议书为规划贵司各职级管理人员提升绩效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经深圳市麦金士企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。 本课程将从明确管理者的职责，把握绩效管理的核心意义，充分认识到绩效辅导的作用开始，以绩效评估过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，讲授了绩效评估的具体步骤及面谈技巧，协助学员掌握目标管理原则、分解方法、分解中与部属的沟通要点、掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。课后本课程独家提供直接可套用之流程导向之辅导面谈文件模板，不仅可让学员具备完整观念，课后更可以直接套用在实际工作上。 课程目标： Ì 了解绩效评估的重要性和核心目的 Ì 识绩效评估的过程和步骤及具体工具 Ì 掌握绩效谈话和辅导的方法 Ì 具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 Ì 掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。 学员对象： Ì 中高层管理 授课时数： Ì 2天14小时 第一单元：绩效管理系统介绍 一. 绩效管理 à 绩效管理的新思维与基本概念 à 认绩效考核的意义、目的与用途 à 绩效管理过程中的重点问题 à 绩效考核系统发展 二. 为何需要进行绩效考核？ à 企业竞争力的形成 à 为人事管理的基础 à 进行人力资源发展 à 创造绩效导向的企业文化 n鼓励人人全力以赴 n以薪酬和赞美奖励员工的成就 n持续提高绩效标准 n创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 n建立并奉行明确的企业价值 三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略 à 团队领导的绩效教练职责 à 团队绩效改善的工作流程 à 团队绩效改善的五项策略 四. 从员工激励来认识绩效管理 à 团队领导和员工需求 à 员工激励与绩效管理 à 强化员工的职位管理。 à 强化员工的目标管理。 à 强化与员工的沟通。 à 加强对员工的辅导 第二单元： 绩效评估的过程和步骤 一. 绩效评估中的角色和责任 à 角色和责任 à 绩效评估中的障碍 二. 绩效评估过程------讨论工作要求 à 设定期望目标 n目标的基本原则-SMART n设计KPI的基本思路与方法 à 目标订定 n目标之重点来源 n目标之具体描绘 n目标之沟通共识 à 指标设定 n拟定细部目标达成之计划 n确认目标之绩效评估标准 n确认后续之行动方案 n计划执行之控管 n执行结果之评估 三. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效 à 业绩评估方法介绍 n360度 n强制分布法 n关键事件法 à 行为观察 n行为观察的意义 n认识行为 n行为和判断 n行为观察 n行为/绩效资料来源 n行为/绩效资料来源 n如何进行行为观察 四. 绩效评估过程-----反馈/辅导 à 反馈面谈 n反馈的类型 n反馈的要素 n反馈面谈的内容 n必需的面谈技巧 n个人发展计划与业绩改进计划 à 績效反饋的八步模擬實戰演練： n1.向部屬說明績效回饋的目的、 n2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、 n3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、 n4.與部屬共同討論績效落差的原因、 n5.共同討論所需要的支持與資源、 n6.共同討論績效改善與個人發展計劃、 n7.共同承諾、 n8.感謝與激勵 à 反馈/辅导对话流程 à 反馈/辅导的误区和事实 五. 订定部属发展计划 六. 绩效评估的盲点与因应对策 à 月晕效果 à 趋中倾向 à 宽容化倾向 à 个人偏差 à 近因效应 à 刻板印象 à 近似误差 第三单元：绩效面谈与辅导对话 一. 绩效面谈的目的 à 反馈绩效情况 à 建立未来计划 二. 绩效面谈技巧 à 绩效面谈的原则 à 绩效面谈的步骤 à 面谈的注意事项 à 掌握STAR的技巧 n-Situation n-Task n-Action n-Result 三. 绩效面谈的进行步骤 à 塑造相互信赖的气氛 à 说明面谈目的 à 告知评核结果 à 员工陈述意见 à 沟通双方意见 à 设定工作目标 à 拟定发展计划 à 确认面谈结果 à 结束绩效面谈 四. 绩效面谈的注意事项 à 在言语性沟通上之注意事项 à 评价结果应具体 à 对评价结果之处理 à 通过问题解决方式建立未来绩效目标 à 了解员工防卫行为 五. 行为纠正与抱怨处理 à 员工问题谘商与辅导面谈 à 员工问题行为之纠正步骤 六. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory) à 界定必须提升之绩效 à 兼具过程（行为）与结果的评估 à 分析绩效落差之原因 à 选择提升之优先次序 à 分析动机、技能、与意愿的欠缺 讲师：刘成熙 （台湾）学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行副总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司资深讲师演讲与授课专题中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试技巧企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技 绩效辅导与评估面谈技巧服务客户：富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）中紡集團/中国电信/中国移动中海石化华侨城企业集团深圳市中兴通讯股份有限公司深圳航空深圳华为技术服务有限公司爱默生网络能源有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司佳口食品(中国)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司深圳市农产品股份有限公司聚友实业（集团）有限公司西部联合物流有限公司深圳桑菲集团有限公司深圳市太太药业股份有限公司普诚科技（深圳）有限公司广东科龙电器股份有限公司河南省新飞电器企业集团盛凌实业（深圳）有限公司广东龙邦物流有限公司深圳万科企业股份有限公司招商房地产有限公司顺达电脑厂有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂艾美特电器湖南省三一重工股份有限公司重庆银钢企业集团野宝车料工业（深圳）有限公司杭州西子奥的斯电梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰医药有限公司深圳中电投资股份有限公司康佳集团股份有限公司四川绵阳卷烟厂四川长虹电器股份有限公司 美的厨具 爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司 志高空调华为科技 玉溪红塔集团万达利集团有限公司建兴光电广州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司广东东菱凱琴集團永旺商业集团广东吉之岛商贸百货有限公司深圳永旺商业有限公司日东电子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司广东大亚湾核电运营管理有限公司德之杰电子（深圳）有限公司上海通用汽车金融有限公司广州新科安达后勤帝斯曼（中国）有限公司中航信息技术股份有限公司中国长城计算机集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司野宝车料工业（深圳）有限公司力野精密工业（深圳）有限公司佛山澳美铝业有限公司东莞富华电子有限公司德赛电子集团有限公司咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问龙邦物流顾问力野精密制造深圳有限公司顾问富华電子东莞有限公司顧問佛山澳美铝业有限公司顾问 点 评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、太太药业等）及学员的认可和好评。企业满意度持续保持在90分以上。