项目管理中的商务礼仪与接待技巧

项目管理中商务与接待技巧对项目的成果具有不可忽视的重要作用。这些商务礼仪与接待技巧中很有学问，不遵守规则，结果往往是出了错还不知道错在那里。

一 礼仪通则

1. 社交生命权

• 保护别人的安全
• 珍视别人的健康与生命
• 珍惜尊重别人的时间

2. 社交自由权

• 免除恐惧
• 避免骚扰
• 自我保护

3. 社交人格权

• 职位高者大于职位低者
• 年龄长者大于年龄低者
• 女性优于男性
• 客人优于主人

4. 居间介绍原则

• 先称呼位尊者
• 位尊者有优先知情权对方是谁
• 把主人介绍给客人
• 把职位低者介绍给职位高者
• 把年龄幼者介绍给年龄长者
• 把男士介绍给女士
• 把晚到者介绍给早到者

5. 握手

• 位尊者有优先选择权要不要握手

6. 会话

• 位尊者有优先选择权何时结束通话

二 上下楼梯

1. 上楼梯——位尊者居前

2. 下楼梯——位尊者居后

三 乘车位次

1. 有专职司机

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

2. 主人驾车

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3. 主人夫妇驾车

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 

4. 旅行车

旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四 会客

会客室主人与客人的座位

正门正对会客室落座

正门侧对会议室座次

五 会议主席台座次

 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。

例如：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

图片说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。

六 宴席座次

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

七 仪式的座次

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

八 合影座次

安排与主席台安排相同。

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