但贝索斯充分利用互联网的特性来进行全方位的服务价值提升，亚马逊的商业模式有意识地建立四方面的价值提供，每一个服务价值的提升都直接和互联网媒介所产生的独特能力有关。

一是便利。网站主要是面向家庭购物者设计，简单而实用，使用起来很方便，有“点击一次”下单这样的创新。更重要的是，网页加载很快。亚马逊网站提供多种了解和接触一本书的途径：读者评论、分类浏览、多维搜索能力、参照以前搜索、电子邮件通知、推荐引擎等。亚马逊这个名字也取得好，它容易记，容易让人联想起广袤的雨林，给人清新的印象。

二是选择范围。如同其亚马逊名称所寓意的，选择范围十分广泛，给读者提供了大量可选择范围。相对于巴诺书店最多只能有25万种不同的书目，而在网络上，亚马逊却可以拿出250万册的书目来。贝索斯说：如果有机会把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出来的话，大概相当于７本纽约市电话簿的分量。

三是价格。首先，亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，几乎是世界上最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，它不像传统的书店经营，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较为平实的价格。最重要的是这里的便宜书又多又方便，所以顾客理所当然的选择通过亚马逊来购买书籍。亚马逊除了200册的畅销书种外，几乎不存在库存。但即使是这个库存，亚马逊更新的频率还是让人吃惊。有数据显示，亚马逊每年更换库存达150次之多，而巴诺则不过3～4次。这个数据不仅表现了亚马逊的速度，也表现了它的销量。它的存货周转时间远少于传统零售书商。1998年底，其存货每年平均周转26次，远高于传统竞争者的2.7次。成本变得更低，即使给3本以上书的订单免去运费，其成本依然比传统零售商低8％～10％。

四是客户服务。在亚马逊网上购书，因为有强大的技术支持，一般三秒钟之内就可得到回应。大大节省了顾客的时间。亚马逊网站购物篮应用功能列出预计的运行时间，新书通知、实时运送及取消订单通知和客户互动都利用了网站和电子邮件的通信功能，与客户有更多接触，特别是面向大众市场以折扣价提供产品服务时，展示书时通过请求并发表读者评论，将读者偏好转化为差异化竞争的来源。不仅增强了评论读者的忠诚度，而且这种社区功能也可以吸引新的读者。